En bref : l’application WhatsApp Business n’a pas la fonction Traduire de WhatsApp. Les pages d’aide de WhatsApp indiquent que la fonction « n’est actuellement pas disponible sur l’application WhatsApp Business ». Sur Android, Swift Translate fonctionne dans WhatsApp Business : glissez sa bulle sur le message d’un client pour le lire dans votre langue, et sur votre réponse pour l’envoyer dans la sienne. Sur iPhone, Swift Translate Keyboard fait les deux depuis le clavier.
WhatsApp Business a-t-il une option de traduction ?
Non. WhatsApp classique peut traduire des messages : appuyez longuement sur un message, puis sur Traduire. L’application Business n’a pas cette option, ni sur Android ni sur iPhone, et WhatsApp n’a pas dit quand elle arriverait.
Une boutique qui reçoit des messages dans d’autres langues doit donc les traduire autrement. Voici les options.
Traduire les messages des clients dans WhatsApp Business sur Android
- Installez Swift Translate et activez le traducteur. Une petite bulle flottante apparaît sur votre écran.
- Ouvrez la discussion du client dans WhatsApp Business.
- Glissez la bulle sur le message. Une carte de traduction apparaît à côté du texte, dans votre langue.
La bulle fonctionne sur n’importe quel texte de la discussion, dans plus de 100 langues, dans les discussions individuelles et dans les groupes. Appuyez sur la carte pour voir l’original et la traduction ensemble, avec un bouton de copie, par exemple pour coller un numéro de commande ou une adresse.
Répondre aux clients dans leur langue
- Écrivez votre réponse dans votre langue, dans la zone de message de WhatsApp Business.
- Glissez la bulle Swift Translate sur votre texte.
- Vérifiez la traduction sur la carte d’aperçu, puis appuyez sur Envoyer, ou sur Modifier pour la changer.
Le message part dans la langue que vous avez choisie pour le client. Si vos clients écrivent dans plusieurs langues, appuyez sur la bulle et changez la langue du client avant de répondre. Pour que le client voie aussi vos propres mots, activez Inclure le texte original dans les Paramètres de Swift Translate.
Sur iPhone : Swift Translate Keyboard
L’application Business n’a pas non plus d’option Traduire sur iPhone. Swift Translate Keyboard couvre les deux sens dans plus de 100 langues :
- Répondre : écrivez votre réponse, passez à Swift Translate Keyboard et appuyez sur Traduire. Votre texte est traduit dans la langue que vous avez choisie pour le client. Appuyez sur Envoyer dans WhatsApp Business. Modifier vous redonne vos propres mots.
- Lire : copiez le message du client et appuyez sur Coller sur le clavier. La traduction s’affiche au-dessus des touches.
Autres moyens de traduire dans WhatsApp Business
| Option | Lire les messages des clients | Répondre dans leur langue | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Swift Translate (Android) | Oui, glissez la bulle sur le message | Oui, glissez la bulle sur votre réponse | Un seul téléphone, toutes les langues |
| Swift Translate Keyboard (iPhone) | Copiez le message, puis Coller | Oui, Traduire sur le clavier | Un seul iPhone, toutes les langues |
| La fonction Traduire de Gboard (Android) | Non, elle traduit ce que vous écrivez | Oui | Les réponses seulement |
| Copier dans une application de traduction | Oui, un message à la fois | Oui, recopiez le résultat | Un message de temps en temps |
| Un outil de boîte de réception partagée pour WhatsApp Business Platform | Selon l’outil | Selon l’outil | Les équipes de plusieurs agents |
La dernière ligne concerne les entreprises sur WhatsApp Business Platform, le service payant destiné aux entreprises, que la plupart utilisent via un prestataire extérieur. Plusieurs de ces outils de boîte de réception partagée proposent la traduction. La plupart des petites boutiques utilisent l’application Business sur un téléphone : pour elles, ce sont les deux premières lignes qui fonctionnent.
Conseils pour vendre dans d’autres langues sur WhatsApp
- Enregistrez les réponses que vous envoyez souvent. Traduisez-les une fois et enregistrez-les comme réponses rapides dans WhatsApp Business, pour les envoyer avec un raccourci.
- Rédigez vos messages d’accueil et d’absence en deux langues. Une courte ligne dans chacune suffit.
- Faites des phrases courtes. Une idée par phrase se traduit bien mieux qu’un long paragraphe.
- Ne vous fiez pas à la traduction pour les chiffres. Vérifiez les prix, les dates, les tailles et les adresses dans le texte d’origine avant de confirmer une commande.
- Demandez en cas de doute. Un court « Vouliez-vous dire… ? » vaut mieux qu’un mauvais article expédié.
Questions fréquentes
WhatsApp Business peut-il traduire les messages ?
Non. La fonction Traduire de WhatsApp n’existe que dans l’application WhatsApp classique. Dans l’application Business, utilisez un outil qui fonctionne par-dessus, comme Swift Translate sur Android ou Swift Translate Keyboard sur iPhone.
Comment répondre à un client dans une autre langue sur WhatsApp Business ?
Écrivez votre réponse dans votre langue, puis glissez la bulle Swift Translate dessus sur Android, ou appuyez sur Traduire sur Swift Translate Keyboard sur iPhone. Le message part dans la langue que vous avez choisie pour le client.
Swift Translate fonctionne-t-il dans les groupes WhatsApp Business ?
Oui. La bulle fonctionne sur n’importe quel message affiché sur votre écran, dans les discussions individuelles et dans les groupes.
Le client verra-t-il que j’ai utilisé un traducteur ?
Il voit le message traduit. Si vous voulez qu’il voie aussi vos mots d’origine, activez Inclure le texte original dans les Paramètres de Swift Translate.
Existe-t-il une traduction automatique pour WhatsApp Business ?
Pas de la part de WhatsApp. Certains outils de boîte de réception partagée pour WhatsApp Business Platform traduisent automatiquement. Dans l’application Business, vous traduisez message par message avec la bulle.
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