简短回答： WhatsApp Business 应用里没有 WhatsApp 的翻译功能。WhatsApp 帮助中心说明，这项功能目前不适用于 WhatsApp Business 应用。在 Android 上，Swift Translate 可以在 WhatsApp Business 里使用：把它的悬浮球拖到客户的消息上，就能用您的语言阅读；把它拖到您的回复上，就能用对方的语言发送。在 iPhone 上，Swift Translate Keyboard 可以在键盘上完成这两件事。
WhatsApp Business 有翻译选项吗？
没有。普通版 WhatsApp 可以翻译消息：长按一条消息，然后点击翻译。Business 应用里没有这个选项，Android 和 iPhone 上都没有，WhatsApp 也没有说过什么时候会推出。
所以，收到其他语言消息的店铺，只能用别的办法翻译。可选的办法见下文。
在 Android 上翻译 WhatsApp Business 里的客户消息
- 安装 Swift Translate 并开启翻译，屏幕上会出现一个小小的悬浮球。
- 在 WhatsApp Business 里打开客户的聊天。
- 把悬浮球拖到消息上，文字旁边就会出现一张翻译卡片，显示您的语言。
聊天里的任何文字都能翻译，支持超过 100 种语言，个人聊天和群聊都可以。点击卡片，可以同时看到原文和译文，还有复制按钮，方便您粘贴订单号或地址。
如何用客户的语言回复
- 在 WhatsApp Business 的消息输入框里，用您自己的语言输入答复。
- 把 Swift Translate 悬浮球拖到您输入的文字上。
- 在预览卡片上检查译文，然后点击发送，或点击编辑来修改。
消息会以您为对方选择的语言发出。如果您的客户使用不同的语言，请在回复前点击悬浮球，更改他们的语言。想让客户同时看到您的原话，请在 Swift Translate 的设置里开启包含原文。
在 iPhone 上：Swift Translate Keyboard
iPhone 上的 Business 应用同样没有翻译选项。Swift Translate Keyboard 两个方向都能处理，支持超过 100 种语言：
- 回复：输入您的答复，切换到 Swift Translate Keyboard，然后轻点翻译。您的文字会变成您为对方选择的语言。再轻点 WhatsApp Business 的发送按钮。轻点编辑可以找回您自己的原话。
- 阅读：复制客户的消息，然后轻点键盘上的粘贴。译文会显示在按键上方。
在 WhatsApp Business 里翻译的其他办法
| 办法 | 阅读客户消息 | 用对方的语言回复 | 适合 |
|---|---|---|---|
| Swift Translate（Android） | 可以，把悬浮球拖到消息上 | 可以，把悬浮球拖到您的回复上 | 一部手机，任何语言 |
| Swift Translate Keyboard（iPhone） | 复制消息，然后轻点粘贴 | 可以，用键盘上的翻译 | 一部 iPhone，任何语言 |
| Gboard 的翻译功能（Android） | 不行，它翻译的是您输入的内容 | 可以 | 只用于回复 |
| 复制到翻译应用里 | 可以，一次一条消息 | 可以，再把结果复制回来 | 偶尔翻译几条消息 |
| 面向 WhatsApp Business Platform 的共享收件箱工具 | 取决于具体工具 | 取决于具体工具 | 有多名客服的团队 |
最后一行适用于使用 WhatsApp Business Platform 的公司。那是面向企业的付费服务，大多数企业通过外部服务商来使用它。这类共享收件箱工具中，有几款提供翻译功能。大多数小店用的是手机上的 Business 应用，这时用得上的是前两行的办法。
在 WhatsApp 上用其他语言做生意的小贴士
- 把常发的答复存起来。翻译一次，存成 WhatsApp Business 的快速回复，以后用快捷方式就能发送。
- 问候消息和离开消息用两种语言写。每种语言写一句简短的话就够了。
- 句子要短。一句话讲一件事，比一大段话翻译得好得多。
- 数字不要只看译文。确认订单之前，请对照原文核对价格、日期、尺寸和地址。
- 拿不准就问。一句简短的“您的意思是……吗？”，胜过发错货。
常见问题
WhatsApp Business 能翻译消息吗？
不能。WhatsApp 的翻译功能只在普通版 WhatsApp 应用里。在 Business 应用里，可以借助能直接在里面用的工具，比如 Android 上的 Swift Translate，或 iPhone 上的 Swift Translate Keyboard。
在 WhatsApp Business 里怎么用另一种语言回复客户？
用您自己的语言输入答复，然后在 Android 上把 Swift Translate 悬浮球拖到上面，或在 iPhone 上轻点 Swift Translate Keyboard 上的翻译。消息会以您为对方选择的语言发出。
Swift Translate 能在 WhatsApp Business 群聊里使用吗？
可以。悬浮球对屏幕上的任何消息都有效，个人聊天和群聊都可以。
客户会看出我用了翻译工具吗？
他们看到的是翻译后的消息。如果想让他们同时看到您的原话，请在 Swift Translate 的设置里开启包含原文。
WhatsApp Business 有自动翻译吗？
WhatsApp 本身没有。面向 WhatsApp Business Platform 的一些共享收件箱工具会自动翻译。在 Business 应用里，则是用悬浮球一条一条地翻译。
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