Resposta rápida: o app WhatsApp Business não tem o Traduzir do WhatsApp. A Central de Ajuda do WhatsApp diz que, “no momento, esse recurso não está disponível no WhatsApp Business”. No Android, o Swift Translate funciona dentro do WhatsApp Business: arraste a bolha sobre a mensagem de um cliente para lê-la no seu idioma e sobre a sua resposta para enviá-la no idioma dele. No iPhone, o Swift Translate Keyboard faz as duas coisas pelo teclado.
O WhatsApp Business tem tradutor?
Não. O WhatsApp normal pode traduzir mensagens: toque e segure uma mensagem e depois toque em Traduzir. O app Business não tem essa opção, nem no Android nem no iPhone, e o WhatsApp não informou quando ela vai chegar.
Por isso, uma loja que recebe mensagens em outros idiomas precisa traduzi-las de outro jeito. As opções estão abaixo.
Como traduzir as mensagens dos clientes no WhatsApp Business no Android
- Instale o Swift Translate e ligue o tradutor. Uma pequena bolha flutuante aparece na sua tela.
- Abra a conversa do cliente no WhatsApp Business.
- Arraste a bolha sobre a mensagem. Um cartão de tradução aparece ao lado do texto, no seu idioma.
Funciona com qualquer texto da conversa, em mais de 100 idiomas, em conversas individuais e em grupos. Toque no cartão para ver o original e a tradução juntos, com um botão de copiar, por exemplo para colar o número de um pedido ou um endereço.
Como responder aos clientes no idioma deles
- Digite a resposta no seu idioma na caixa de mensagem do WhatsApp Business.
- Arraste a bolha do Swift Translate sobre o seu texto.
- Confira a tradução no cartão de pré-visualização e toque em Enviar, ou toque em Editar para alterá-la.
A mensagem sai no idioma que você escolheu para o cliente. Se os seus clientes escrevem em idiomas diferentes, toque na bolha e mude o idioma deles antes de responder. Para que o cliente veja também as suas próprias palavras, ative Incluir texto original nas Configurações do Swift Translate.
No iPhone: Swift Translate Keyboard
O app Business também não tem a opção Traduzir no iPhone. O Swift Translate Keyboard cobre as duas direções em mais de 100 idiomas:
- Responder: digite a resposta, mude para o Swift Translate Keyboard e toque em Traduzir. O texto passa para o idioma que você escolheu para o cliente. Toque em Enviar no WhatsApp Business. O lápis (Editar) traz de volta as suas próprias palavras.
- Ler: copie a mensagem do cliente e toque em Colar no teclado. A tradução aparece acima das teclas.
Outras formas de traduzir no WhatsApp Business
| Opção | Ler as mensagens dos clientes | Responder no idioma deles | Bom para |
|---|---|---|---|
| Swift Translate (Android) | Sim, arraste a bolha sobre a mensagem | Sim, arraste a bolha sobre a resposta | Um celular, qualquer idioma |
| Swift Translate Keyboard (iPhone) | Copie a mensagem e use Colar | Sim, Traduzir no teclado | Um iPhone, qualquer idioma |
| Tradutor do Gboard (Android) | Não, ele traduz o que você digita | Sim | Só respostas |
| Copiar para um app tradutor | Sim, uma mensagem de cada vez | Sim, copie o resultado de volta | Uma mensagem de vez em quando |
| Uma ferramenta de caixa de entrada compartilhada para a WhatsApp Business Platform | Depende da ferramenta | Depende da ferramenta | Equipes com vários atendentes |
A última linha é para empresas que usam a WhatsApp Business Platform, o serviço pago para empresas, que a maioria usa por meio de um provedor externo. Várias dessas ferramentas de caixa de entrada compartilhada oferecem tradução. A maioria das lojas pequenas usa o app Business em um celular, e nele o que funciona são as duas primeiras linhas.
Dicas para vender em outros idiomas no WhatsApp
- Salve as respostas que você envia com frequência. Traduza-as uma vez e salve como respostas rápidas no WhatsApp Business, para enviá-las com um atalho.
- Escreva as mensagens de saudação e de ausência em dois idiomas. Uma linha curta em cada um basta.
- Mantenha as frases curtas. Uma ideia por frase é traduzida muito melhor do que um parágrafo longo.
- Não traduza os números. Confira preços, datas, tamanhos e endereços no texto original antes de confirmar um pedido.
- Pergunte quando tiver dúvida. Um breve “Você quis dizer…?” é melhor do que enviar o item errado.
Dúvidas
O WhatsApp Business traduz mensagens?
Não. O Traduzir do WhatsApp existe só no app WhatsApp normal. No app Business, use uma ferramenta que funcione por cima dele, como o Swift Translate no Android ou o Swift Translate Keyboard no iPhone.
Como responder a um cliente em outro idioma no WhatsApp Business?
Digite a resposta no seu idioma e arraste a bolha do Swift Translate sobre ela no Android, ou toque em Traduzir no Swift Translate Keyboard no iPhone. A mensagem é enviada no idioma que você escolheu para o cliente.
O Swift Translate funciona em grupos do WhatsApp Business?
Funciona. A bolha traduz qualquer mensagem na sua tela, em conversas individuais e em grupos.
O cliente vai ver que usei um tradutor?
O cliente vê a mensagem traduzida. Se quiser que ele veja também as suas palavras originais, ative Incluir texto original nas Configurações do Swift Translate.
Existe tradução automática para o WhatsApp Business?
Não do WhatsApp. Algumas ferramentas de caixa de entrada compartilhada para a WhatsApp Business Platform traduzem automaticamente. No app Business, você traduz mensagem por mensagem com a bolha.
Veja também: Tradutor de WhatsApp · Como enviar uma mensagem do WhatsApp em outro idioma · Como traduzir mensagens no WhatsApp
