Die kurze Antwort: In der WhatsApp-Business-App gibt es die WhatsApp-Funktion Übersetzen nicht. Laut WhatsApp-Hilfebereich ist die Funktion „derzeit nicht in der WhatsApp Business-App verfügbar“. Auf Android funktioniert Swift Translate in WhatsApp Business: Zieh die Blase auf die Nachricht eines Kunden, um sie in deiner Sprache zu lesen, und zieh sie auf deine Antwort, um sie in seiner Sprache zu senden. Auf dem iPhone erledigt Swift Translate Keyboard beides von der Tastatur aus.
Hat WhatsApp Business eine Übersetzen-Funktion?
Nein. Im normalen WhatsApp kannst du Nachrichten übersetzen: Tippe eine Nachricht an und halte sie gedrückt, dann tippe auf Übersetzen. In der Business-App gibt es diese Option nicht, weder auf Android noch auf dem iPhone, und WhatsApp hat nicht gesagt, wann sie kommt.
Ein Shop, der Nachrichten in anderen Sprachen bekommt, muss sie also auf einem anderen Weg übersetzen. Die Möglichkeiten stehen unten.
So übersetzt du Kundennachrichten in WhatsApp Business auf Android
- Installiere Swift Translate und schalte den Übersetzer ein. Eine kleine schwebende Blase erscheint auf deinem Bildschirm.
- Öffne den Chat des Kunden in WhatsApp Business.
- Zieh die Blase auf die Nachricht. Neben dem Text erscheint eine Karte mit der Übersetzung in deiner Sprache.
Es funktioniert bei jedem Text im Chat, in mehr als 100 Sprachen, in Einzel- und Gruppenchats. Tippe auf die Karte, um Original und Übersetzung zusammen zu sehen, mit einer Schaltfläche zum Kopieren, zum Beispiel um eine Bestellnummer oder eine Adresse einzufügen.
So antwortest du Kunden in ihrer Sprache
- Schreib deine Antwort in deiner eigenen Sprache in das Nachrichtenfeld von WhatsApp Business.
- Zieh die Blase von Swift Translate auf deinen Text.
- Prüfe die Übersetzung auf der Vorschaukarte und tippe dann auf Senden, oder tippe auf Bearbeiten, um sie zu ändern.
Die Nachricht geht in der Sprache raus, die du für den Kunden gewählt hast. Schreiben deine Kunden in verschiedenen Sprachen, tippe auf die Blase und ändere ihre Sprache, bevor du antwortest. Wenn der Kunde auch deine eigenen Worte sehen soll, schalte in den Einstellungen von Swift Translate Originaltext einschließen ein.
Auf dem iPhone: Swift Translate Keyboard
Die Business-App hat auch auf dem iPhone keine Übersetzen-Option. Swift Translate Keyboard deckt beide Richtungen ab, in mehr als 100 Sprachen:
- Antworten: Schreib deine Antwort, wechsle zu Swift Translate Keyboard und tippe auf Übersetzen. Dein Text wechselt in die Sprache, die du für den Kunden gewählt hast. Tippe in WhatsApp Business auf Senden. Mit dem Stift holst du deine eigenen Worte zurück.
- Lesen: Kopiere die Nachricht des Kunden und tippe auf der Tastatur auf Einsetzen. Die Übersetzung erscheint über den Tasten.
Andere Wege, in WhatsApp Business zu übersetzen
| Möglichkeit | Kundennachrichten lesen | In ihrer Sprache antworten | Gut für |
|---|---|---|---|
| Swift Translate (Android) | Ja, die Blase auf die Nachricht ziehen | Ja, die Blase auf deine Antwort ziehen | Ein Handy, jede Sprache |
| Swift Translate Keyboard (iPhone) | Nachricht kopieren, dann Einsetzen | Ja, Übersetzen auf der Tastatur | Ein iPhone, jede Sprache |
| Übersetzen in Gboard (Android) | Nein, es übersetzt, was du tippst | Ja | Nur Antworten |
| In eine Übersetzer-App kopieren | Ja, eine Nachricht nach der anderen | Ja, das Ergebnis zurückkopieren | Gelegentliche Nachrichten |
| Ein Team-Inbox-Tool für die WhatsApp Business Platform | Je nach Tool | Je nach Tool | Teams mit mehreren Mitarbeitern |
Die letzte Zeile gilt für Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform nutzen, den kostenpflichtigen Dienst für Unternehmen, den die meisten über einen externen Anbieter einsetzen. Mehrere dieser Team-Inbox-Tools bieten Übersetzungen an. Die meisten kleinen Shops nutzen die Business-App auf dem Handy, und dort funktionieren die ersten beiden Zeilen.
Tipps für den Verkauf in anderen Sprachen auf WhatsApp
- Speichere Antworten, die du oft sendest. Übersetze sie einmal und speichere sie in WhatsApp Business als Schnellantworten, dann kannst du sie mit einem Kürzel senden.
- Schreib deine Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht in zwei Sprachen. Eine kurze Zeile in jeder Sprache reicht.
- Halte die Sätze kurz. Ein Gedanke pro Satz lässt sich viel besser übersetzen als ein langer Absatz.
- Verlass dich bei Zahlen nicht auf die Übersetzung. Prüfe Preise, Daten, Größen und Adressen im Originaltext, bevor du eine Bestellung bestätigst.
- Frag nach, wenn du unsicher bist. Ein kurzes „Meinten Sie …?“ ist besser, als den falschen Artikel zu verschicken.
FAQ
Kann WhatsApp Business Nachrichten übersetzen?
Nein. Die Übersetzen-Funktion von WhatsApp gibt es nur in der normalen WhatsApp-App. Nutze in der Business-App ein zusätzliches Werkzeug, zum Beispiel Swift Translate auf Android oder Swift Translate Keyboard auf dem iPhone.
Wie antworte ich einem Kunden in WhatsApp Business in einer anderen Sprache?
Schreib deine Antwort in deiner eigenen Sprache und zieh dann auf Android die Blase von Swift Translate darauf, oder tippe auf dem iPhone in Swift Translate Keyboard auf Übersetzen. Die Nachricht geht in der Sprache raus, die du für den Kunden gewählt hast.
Funktioniert Swift Translate in WhatsApp-Business-Gruppen?
Ja. Die Blase funktioniert bei jeder Nachricht auf deinem Bildschirm, in Einzel- und Gruppenchats.
Sieht der Kunde, dass ich einen Übersetzer benutzt habe?
Er sieht die übersetzte Nachricht. Wenn er auch deine eigenen Worte sehen soll, schalte in den Einstellungen von Swift Translate Originaltext einschließen ein.
Gibt es eine automatische Übersetzung für WhatsApp Business?
Nicht von WhatsApp. Manche Team-Inbox-Tools für die WhatsApp Business Platform übersetzen automatisch. In der Business-App übersetzt du Nachricht für Nachricht mit der Blase.
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