الجواب المختصر: لا يتضمن تطبيق واتساب للأعمال خيار ترجمة الموجود في واتساب. ويذكر مركز مساعدة واتساب أن الميزة غير متوفرة حالياً في تطبيق واتساب للأعمال. وعلى أندرويد، يعمل Swift Translate داخل واتساب للأعمال: اسحب فقاعته فوق رسالة العميل لتقرأها بلغتك، واسحبها فوق ردك لترسله بلغته. وعلى iPhone، تتولى Swift Translate Keyboard الأمرين من لوحة المفاتيح.
هل يوجد خيار ترجمة في واتساب للأعمال؟
لا. يستطيع واتساب العادي ترجمة الرسائل: اضغط مطولاً على رسالة، ثم اضغط على ترجمة. أما تطبيق الأعمال فلا يوفر هذا الخيار، لا على أندرويد ولا على iPhone، ولم يعلن واتساب متى سيضيفه.
لذا يحتاج المتجر الذي تصله رسائل بلغات أخرى إلى ترجمتها بطريقة أخرى. وتجد الخيارات أدناه.
كيف تترجم رسائل العملاء في واتساب للأعمال على أندرويد
- ثبّت Swift Translate وشغّل المترجم. تظهر فقاعة عائمة صغيرة على شاشتك.
- افتح محادثة العميل في واتساب للأعمال.
- اسحب الفقاعة فوق الرسالة. تظهر بطاقة ترجمة بجانب النص، بلغتك.
تعمل الفقاعة على أي نص في المحادثة، بأكثر من 100 لغة، في المحادثات الفردية والمجموعات. اضغط على البطاقة لترى النص الأصلي والترجمة معاً، مع زر للنسخ، مثلاً لنسخ رقم طلب أو عنوان.
كيف تردّ على العملاء بلغتهم
- اكتب إجابتك بلغتك في مربع الرسالة في واتساب للأعمال.
- اسحب فقاعة Swift Translate فوق نصك.
- تحقق من الترجمة في بطاقة المعاينة، ثم اضغط على إرسال، أو اضغط على تعديل لتغييرها.
تُرسل الرسالة باللغة التي اخترتها لهم. وإذا كان عملاؤك يكتبون بلغات مختلفة، فاضغط على الفقاعة وغيّر لغتهم قبل أن تردّ. وليرى العميل كلماتك الأصلية أيضاً، شغّل تضمين النص الأصلي في إعدادات Swift Translate.
على iPhone: Swift Translate Keyboard
لا يوفر تطبيق الأعمال خيار ترجمة على iPhone أيضاً. وتغطي Swift Translate Keyboard الاتجاهين بأكثر من 100 لغة:
- الرد: اكتب إجابتك، وانتقل إلى Swift Translate Keyboard واضغط على الترجمة. يتحول نصك إلى اللغة التي اخترتها لهم. اضغط على زر الإرسال في واتساب للأعمال. ويعيد لك زر تعديل (أيقونة القلم) كلماتك.
- القراءة: انسخ رسالة العميل واضغط على اللصق في لوحة المفاتيح. تظهر الترجمة فوق المفاتيح.
طرق أخرى للترجمة في واتساب للأعمال
| الخيار | قراءة رسائل العملاء | الرد بلغتهم | مناسب لـ |
|---|---|---|---|
| Swift Translate (أندرويد) | نعم، اسحب الفقاعة فوق الرسالة | نعم، اسحب الفقاعة فوق ردك | هاتف واحد، بأي لغة |
| Swift Translate Keyboard (iPhone) | انسخ الرسالة ثم اللصق | نعم، الترجمة على لوحة المفاتيح | iPhone واحد، بأي لغة |
| الترجمة في Gboard (أندرويد) | لا، فهي تترجم ما تكتبه | نعم | الردود فقط |
| النسخ إلى تطبيق ترجمة | نعم، رسالة واحدة في كل مرة | نعم، انسخ النتيجة إلى المحادثة | رسالة من حين لآخر |
| أداة صندوق وارد مشترك لـ WhatsApp Business Platform | حسب الأداة | حسب الأداة | الفرق التي فيها عدة موظفين |
الصف الأخير للشركات التي تعتمد على WhatsApp Business Platform، وهي خدمة مدفوعة للشركات يستخدمها معظمها عبر مزوّد خارجي. ويوفر عدد من أدوات الصندوق الوارد المشترك هذه الترجمة. أما معظم المتاجر الصغيرة فتستخدم تطبيق الأعمال على الهاتف، حيث يناسبها الصفان الأولان.
نصائح للبيع بلغات أخرى على واتساب
- احفظ الإجابات التي ترسلها كثيراً. ترجمها مرة واحدة واحفظها في الردود السريعة في واتساب للأعمال، لترسلها عبر اختصار.
- اكتب رسالة الترحيب ورسالة «خارج أوقات العمل» بلغتين. يكفي سطر قصير بكل لغة.
- اجعل الجمل قصيرة. فكرة واحدة في كل جملة تُترجم أفضل بكثير من فقرة طويلة.
- لا تعتمد على الترجمة في الأرقام. تحقق من الأسعار والتواريخ والمقاسات والعناوين في النص الأصلي قبل أن تؤكد الطلب.
- اسأل حين لا تكون متأكداً. سؤال قصير مثل «هل تقصد…؟» أفضل من إرسال المنتج الخاطئ.
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع واتساب للأعمال ترجمة الرسائل؟
لا. ميزة الترجمة في واتساب موجودة في تطبيق واتساب العادي فقط. وفي تطبيق الأعمال، استخدم أداة تعمل فوقه، مثل Swift Translate على أندرويد أو Swift Translate Keyboard على iPhone.
كيف أردّ على عميل بلغة أخرى في واتساب للأعمال؟
اكتب ردك بلغتك، ثم اسحب فقاعة Swift Translate فوقه على أندرويد، أو اضغط على الترجمة في Swift Translate Keyboard على iPhone. تُرسل الرسالة باللغة التي اخترتها لهم.
هل يعمل Swift Translate في مجموعات واتساب للأعمال؟
نعم. تعمل الفقاعة على أي رسالة على شاشتك، في المحادثات الفردية والمجموعات.
هل سيعرف العميل أنني استخدمت مترجماً؟
يرى العميل الرسالة المترجمة. وإن أردت أن يرى كلماتك الأصلية أيضاً، شغّل تضمين النص الأصلي في إعدادات Swift Translate.
هل توجد ترجمة تلقائية في واتساب للأعمال؟
ليس من واتساب. بعض أدوات الصندوق الوارد المشترك لـ WhatsApp Business Platform تترجم تلقائياً. وفي تطبيق الأعمال، تترجم رسالة رسالة بالفقاعة.
ذات صلة: مترجم واتساب · كيف ترسل رسالة واتساب بلغة أخرى · ترجمة رسائل الواتس اب
